服务标准说明
航班说明：行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准。
景点说明：
北极光是一种自然现象，除了极光活动强度由太阳风决定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是
影响极光观测的重要因素，因此无法确定它们在某个特定夜晚会有多亮——有时甚至完全看不到北极光，也有
可能连续几天每天都能看到北极光 。
行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票。
a） 红场：由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情
况下我们不能提前通知您，敬请见谅；红场等周边地区只能临时上下车，您从景点参观完毕，需要全部团员集
合到齐后。导游才可以通过电话通知司机将旅游大巴车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车；
b） 列宁墓：由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种
情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁
墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午１０点至中午１３点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很
长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、摄像机及带有照相功能的手机都要交给您的领队导游，因为安检不
允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无名烈士墓附近吸烟；
c） 克林姆林宫：周四关闭，游客比较多，游客需要安检排队进入，请您按照领队和当地导游的引导进入；
d） 冬宫：埃尔米塔什博物馆，周一关闭，对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买
票。照相票 100 卢布，摄像票 350 卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来
走，主要的有名的展品都能看到。团队通常参观这个博物馆的时间为１个半小时；
e） 行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为
准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停
留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；
f） 俄罗斯城市卫生间较少。一般情况下，领队导游会尽量为团队找免费的卫生间。但景点的卫生间是收费的，
从 10 卢布到 20 卢布不等；
g） 请提防小偷，特别在人多的地方小偷较多，请注意保管好自己的行李物品。
行程说明：
1. 如遇客观因素景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；
2. 景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间；
3. 根据欧共体及俄罗斯的法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过 10 小时；
4. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午
15 点前（含 15 点），晚间 21 点前（含 21 点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。
酒店说明：
1. 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 酒店办理入住手续的速度比较慢，请耐心等候；
3. 酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯；
4. 酒店内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、烧水壶；
5. 酒店床位通常比较窄小（宽度 80 厘米-1 米），中世纪的欧洲人都是半卧而眠，这个历史习惯影响到现在；
6. 由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
7. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
8. 如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间；
9. 由于极地几个城市的酒店资源有限，特别是部分小镇进入旺季酒店更稀缺，所以部分地区会根据入住情况进行
微调。
10. 有些酒店无线网络（WI-FI）是增值服务，信号有强弱。
保险说明：
1. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发及在出团日前 180 天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复
发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）；
2. 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗 50 万或 70 万的大额保险；
3. 如果您年龄在 70 岁以上，请咨询旅行社代您投保上适于您的险种。
退费说明：
1. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费
用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；
2. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
3. 退餐费标准： 北欧段：六菜一汤退 10 欧元/人/餐；俄罗斯段：7 美金/人/餐；
4. 其他说明：请您如实填写《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。
销签说明：
1. 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程
机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人
自理，请做好被通知面试销签准备；
3. 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），
护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解；
4. 请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时间
前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的所有费用由客人承担；
5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果
没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人
承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
旅行社免责声明：
1. 欧洲境内段航班行李托运费以及任何一段超出免费托运行李标准的费用，因个人原因造成行李托运或超重费用，
行李在航班托运期间的造成损坏的经济损失和责任；
2. 一切私人费用（例如洗衣、电话、传真、上网、收费电视节目、游戏、宵夜、酒水、邮寄、机场和酒店行李搬
运服务），行程列明以外的景点或活动所引起的任何费用；行程转候机，火车，船只时的用餐费用需自行支付；
3. 因个人疏忽、违章或违法引起的经济损失或赔偿费用，酒店内均禁止吸烟（包括阳台）。如违反规定所产生的纠
纷与罚款由客人本人自行承担；
4. 导游和司机每天正常工作时间为不超过 10 小时，如因游客自身原因产生超时，需收取额外费用，自由活动期间
不提供餐、车、导游服务；
5. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还，及因个人原因滞留所导致产生的一切
费用需自行支付；游客自身原因造成回程航班延误后果自负；
6. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费
用，但赠送项目费用不退；
7. 因客观原因需要更换上述酒店所产生的房费差价；（单数报名者我社保留收取单房差的权利）；
8. 因气候或飞机、车辆、船只等交通工具发生故障导致时间延误或行程更改引起的经济损失和责任；
9. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
10. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
11. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
旅行社免责声明：
1. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
2. 全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。不退还任何费用；
3. 全程任意一段机票均不可退、改、签；
4. 由于预定团队机票，全程任意一段机票都无法提前确认座位号；
5. 出境时如有贵重物品请及时申报。（请咨询申报处何种物品需要申报）；
6. 在境外购买物品请按相关规定及时申报，所产生的相应费用需自行承担；
7. 由于行程紧凑，旅途较疲劳，65 岁以上老人建议提供健康证明并自行增加高额保险；
8. 因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），我社将不负任何责任；并且不可以因此耽误大团行
程；
9. 欧盟国土安全局和俄罗斯安全局拥有开箱检查入境行李的权利，建议您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、
行李箱受损。如您的物品在开箱检查中丢失，我社不承担任何责任；
10. 由于航空公司原因或不抗力导致航班临时出现调整，我社将不承担任何责任；
11. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，
但处理结果一律按照航空公司相关规定办理；
12. 出门旅行，衣服以保暖为主，请务必带保暖外衣，建议客人出发前收看或收听国际气象预报。
游客责任须知：
1. 此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；
2. 参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包
括团费），均由客人自负；
3. 请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求；
4. 如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退；
5. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目
6. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实
际情况所产生费用向旅客予以收费。
